【悲報】ロリポップ、自社で使ってるサーバーの仕様が分からない

ロリポップ！がリリースしたLiteSpeedとSSDの新プラン、ハイスピードプランについてチャットで問い合わせたらあまりの低レベルっぷりに驚いたので勢いでまとめました。

ロリポップカスタマサポート責任者から回答

この記事を掲載した翌日、2019年9月20日にロリポップカスタマサポート責任者からお詫びとより正確な回答をいただきました。詳細は別記事にまとめます。

ハイスピードプランに関するやり取り

アンダーラインは私の質問、赤文字がロリポの回答。

ハイスピードプランはlitespeed採用されてますがWPのLScacheプラグインには対応していますか？

申し訳ございません。ワードプレスのプラグインに関しましては、ロリポップ側では分かりかねます。 お手数ではございますが、下記のURLよりご質問いただけますでしょうか。 https://ja.wordpress.org/support/

その対応まずいですよ。上級職の方いらっしゃいませんか？LiteSpeedを導入した企業が答えるべき質問です。WP公式フォーラムに適切な質問では有りません。

大変お待たせして申し訳ございません。 今回の件ですが、やはり、ロリポップ側では分かりかねます。 大変恐れ入りますが、ワードプレスのフォーラムまたはプラグインの提供元にご確認いただけますと幸いでございます。 

問い詰めるようで悪いですが、その回答じゃロリポが導入したサーバーについて公式に把握しておりませんと言っている状態なのですが。不自然と思いませんか？

あとWPフォーラムに回答通りに相談したらWPユーザー口を揃えて「それはロリポが回答すべき」とコメントしますよ。もう一度お尋ねしますが本当にその対応で大丈夫でしょうか？上司に相談しても構いませんよ。

今回の件を、きちんと確認させていただきましたが、 ワードプレスはロリポップが開発したものではないため、 ロリポップ側では分かりかねます。

とまあロリポは見事に自社サービスについて何の知識もない事を公言してしまった訳です。

これほど悲しい展開があるでしょうか？

同じウェブ業界にいる人間が、これほどまで浅い知識で良いのでしょうか？

大変ショックです。

私なら1時間、いや30分で検証しLScache利用可否を返答できます。

ロリポのエンジニアが検証していない疑惑

カスタマーサポートの対応の中感じたのは、ハイスピードプラン担当者や関わったエンジニアが十分な検証をしていないのでは？という疑惑です。

mixhostがあって、カラフルボックスがあって、更にjetboyとかもう名前を9割聞かないサービスもありますが更に同じGMOではconoha wingというのもあります。

そういった競合と先行者がいる中で、流石にLiteSpeedサーバー導入しました！けどLScacheの検証一切やってません！

なんて事はないはず・・・というかやらないなんて考えられない。

WordPressユーザーの需要も知らないなんて事はないでしょうし・・・

ロリポ社内で社員間連携が崩壊している疑惑

普通カスタマーサポートで技術的に確認が内容があれば技術部門へ投げると思うのです。少なくとも海外サーバーのサポートは大体最初から技術面も理解している人がサポートに入るか、即答できない場合は技術担当にまわす形です。

今回も担当者が分からない時点でスグに技術担当に連絡しサーバー仕様について確認できる体制があればこういった問題にはならなかったはず。

質問内容も事前検証できていれば即答できた内容ですし、30分もあれば検証できたでしょうし。

こんな簡単な連携ができない何かが社内にあるのでしょうか？

まさか行政並の縦割り構造とか？

WordPress公式フォーラムを理解していない

自社で回答すべき質問をWordPress公式フォーラムで聞いてください、と言う人も初めて遭遇しましたがフォーラムの回答ボランティア（皆さん無償ボランティアですよ）はサーバー各社の代弁者じゃないので回答しようがありません。 

LScacheがロリポで使えるか？なんて聞いても「ロリポに聞いてください」で終わります。

更にプラグイン開発元に聞いてくださいって、仮に聞いても使えるか否かは導入したサーバー会社次第なので回答しようがありません。 

同じGMOでもConoHa WINGは回答できている

GMO系列でも会社によって技術レベルって違うもんだんだね、というのが今回分かりましたがConoHa WING(コノハウィング)は下記の通りしっかりサーバー会社として回答できています。

support.conoha.jp

という事は、コスト的にもほぼ変わらないのでハイスピードプラン検討している方は技術レベルが高いConoHa WING(コノハウィング)を契約する方が安心かもしれません。

px.a8.net

とまあもう一つロリポ紹介の記事書いてましたが、結果紹介できる状態ではなかったので別サーバー紹介というオチになりました。